1. Suporte Técnico
O staff da AMT é altamente qualificado e possui know how e experiência no suporte à infraestrutura de TI.
Normalmente, o suporte é realizado de forma remota, no entanto, caso seja necessário, um técnico pode efetuar o suporte on site.
A vantagem é que o cliente da AMT pode ter uma equipe própria de TI enxuta e, simultaneamente, ter capacidade para atender e suportar com eficiência e agilidade grandes demandas de serviço.
2. Outsourcing
A AMT coloca à disposição de seus clientes a experiência e competência de sua equipe técnica para serviços de:
• Operação e administração de redes e grandes parques de equipamentos, com como da sua equipe técnica;
• Equipe de preparo, controle e produção;
• Cabeamento (Lógica, Elétrica e Telefonia);
• Manutenção e suporte de hardware.
3. Consultoria
3.1 Consultoria em Segurança da Informação
Com a expertise de anos de mercado, a AMT oferece um serviço de Análise de Segurança e Vulnerabilidades em redes corporativas, a fim de diagnosticar e detectar exposições a riscos e agir de forma preventiva ou corretiva.
Estas ações ficam registradas no plano de implantação de melhorias no nível de segurança do ambiente do cliente.
Dependendo do negócio do cliente, a AMT pode incluir um Security Office, com processos validados e alinhados às regras do cliente para que esta Análise de Segurança e Vulnerabilidades possa ser realizada de forma periódica e o mapeamento de risco possa ser mensurável.
Benefícios:
• Solução aplicável a redes de qualquer porte
• Ações preventivas diminuem riscos e incidentes
• Análises e relatórios flexíveis para atender aos requisitos de segurança de TI do cliente
• Diminui a necessidade de instalação de agentes em servidores e/ou estações de trabalho
• Programação flexível de varreduras
• Integração com Firewall e outras ferramentas para ações preventivas e corretivas automáticas
3.2 Consultoria em ITIL e Governança
3.2.1. Treinamento ITIL
O domínio das práticas ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é essencial para que uma equipe de informática possa dar o atendimento adequado as demandas dos usuários da empresa. Estas práticas estão consolidadas como a melhor forma de se manter uma infra-estrutura de informática operacional e eficiente. A AMT utiliza estas práticas no seu dia a dia e todos os técnicos contratados recebem treinamento para poderem fazer as provas nos institutos certificadores. Este cursos ITIL também oferecidos para os cliente como forma de desenvolver a cultura de processos na área de informática e melhorar o desempenho das equipes técnicas de seus clientes.
3.2.2. Adequação ao ITIL
A utilização das práticas ITIL no suporte à infra estutura de informática é seguramente a forma mais adequada de se obter elevados níveis de serviço, e como consequencia, elevado grau de satisfação dos clientes. A AMT além de utilizar as práticas ITIL em seu Service Desk, aplica treinamentos aos técnicos de seu cliente e implanta software de atendimento visando estabelecer as práticas ITIL como padrão no suporte à infra-estrutura de informática. A implantação das práticas ITIL se dá através do levantamento dos processos de atendimentos do cliente e implantação de sistema de atendimento baseado nas práticas ITIL.
